松島で「JTB旅ホ連 第2回宿泊増売連絡会議」が行われました。
人とホスピタリティ研究所代表、
高野登氏(リッツカールトン日本支社・元支社長)による
「お客様が日本旅館に求めるおもてなしの心」
という演題で講演も行われました。
とても勉強になりました。
【心の筋トレ・心にスイッチを入れる・和を持って尊すと為す】
江戸しぐさ・大人の感性・自分の人生の物語を創る・・・
とても有意義な講義でした。
志津川ホテル観洋女将(阿部 憲子さん)と、スタッフの皆様。
パネルディスカッション《これからの旅館に求められるものと人材育成》
リーダーは、ホラを吹く⇒具体的な事を実施する・加点主義(モチベーションUP)
目的(ビジョン)を、明確に伝える事。。。
各旅館の個性が出ており、勉強になりました。